Verzenden & retourneren

Levering in Nederland
Bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd. Orders met een bestelbedrag van meer dan €100 worden gratis verzonden. De standaard verzendkosten bedragen €7,25.

Levering in België en Duitsland
Bestellingen worden binnen 5 werkdagen geleverd. De standaard verzendkosten bedragen €12,00.

Bezorging door PostNL
Alle bestellingen worden verstuurd via PostNL. U kunt uw pakket volgen met behulp van Track & Trace.

Retourneren en herroepingsrecht
butik Alkmaar controleert alle artikelen zorgvuldig bij verzending om te waarborgen dat deze in goede staat worden geleverd. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan heeft u als consument het recht om uw bestelling te herroepen en binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Houd bij het retourneren rekening met het volgende:

1. Aanmelding van retouren: Alle retouren dienen vooraf via het retourportaal van butik Alkmaar te worden aangemeld. Retouren die niet via dit formulier zijn aangemeld, worden niet verwerkt. Eventuele klachten over producten dienen eveneens via dit formulier te worden ingediend.

2. Termijn voor retouren: De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij butik Alkmaar zijn aangemeld en ook daadwerkelijk zijn teruggestuurd. Retouren die niet binnen deze termijn zijn aangemeld en opgestuurd, kunnen niet worden verwerkt en er zal geen terugbetaling plaatsvinden.

3. Conditie van producten: Artikelen dienen in originele staat, onbeschadigd en inclusief prijskaartje te worden geretourneerd. Zorg voor een adequate verpakking zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen. De consument is aansprakelijk voor eventuele schade of verlies van de producten tijdens het transport. (artikel 6:230o lid 4 BW).

4. Kosten voor retourzending: De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven door butik Alkmaar.

5. Uitsluiting van retour: Artikelen worden niet geaccepteerd voor retour indien:

   • ze gedragen of gewassen zijn;

   • ze beschadigd zijn;

   • er zelf geprobeerd is schade te herstellen.
     
     

6. Geldterugstorting: Bij online geaccepteerde retouren streeft butik Alkmaar ernaar het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen terug te storten op de rekening van de consument.
   
   

7. Retour- & tegoedbeleid in onze fysieke winkels

   Bij aankoop in onze fysieke winkels van butik Alkmaar heeft u, conform de wet, niet automatisch recht op terugbetaling van het aankoopbedrag alleen omdat u van gedachten bent veranderd.

   Wij bieden u echter graag de volgende coulance-optie:

   • Als u het gekochte product wilt retourneren (bijvoorbeeld omdat het niet bevalt) kunt u het bij ons terugbrengen, onder de voorwaarde dat het product ongebruikt en in de oorspronkelijke staat is.
   • In plaats van contante terugbetaling boeken wij het bedrag op uw klanten­account als tegoed. Dit tegoed blijft geldig in al onze drie winkels.
   • U kunt dit tegoed gebruiken bij een volgende aankoop in onze fysieke winkels.
   • Let op: dit tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld en is niet overdraagbaar aan anderen.
   • Het tegoed wordt alleen verstrekt nadat het ingeleverde product is gecontroleerd op ongebruikte staat en ontvangst bevestigd is door ons team.

   Uiteraard gelden de volledige wettelijke consumentenrechten wanneer een product ondeugdelijk blijkt te zijn (bijvoorbeeld defect of niet conform verwachting).

8. Sale-artikelen: Artikelen die als sale zijn verkocht, kunnen niet worden geretourneerd.