Heb je een aankoop gedaan in één van onze fysieke winkels en ben je achteraf toch van gedachten veranderd? Dan kun je het artikel binnen 8 dagen omruilen in onze winkel of het bedrag op jouw klantaccount laten zetten.

Volgens de wet geldt er bij aankopen in de winkel geen automatisch recht op terugbetaling. Het wettelijke herroepingsrecht is namelijk uitsluitend van toepassing op online aankopen (koop op afstand), conform artikel 6:230p.

Natuurlijk denken we graag met je mee. Daarom bieden we de volgende mogelijkheid:

• Je kunt je aankoop omruilen wanneer het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is, inclusief labels en verpakking.
• In plaats van een terugbetaling ontvang je het aankoopbedrag als winkeltegoed op je klantaccount.
• Dit tegoed is te besteden in onze drie winkels en online.
• Het tegoed is niet inwisselbaar voor contant geld of een cadeaubon en niet overdraagbaar aan anderen.
• Het tegoed wordt toegekend nadat het artikel door ons team is gecontroleerd en goedgekeurd.

Blijkt een product ondeugdelijk of defect te zijn, of niet te voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan gelden uiteraard je wettelijke consumentenrechten.

Ja, je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen en te retourneren, conform het herroepingsrecht (artikel 6:230o BW). Dit geldt voor alle artikelen, tenzij het expliciet is uitgesloten (zoals lingerie, oorbellen, panty's, sokken en sale-items).

Alle retouren dienen vooraf via ons retourportaal aangemeld te worden. Retouren die niet via het portaal zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken. Ook eventuele klachten over producten dienen via het retourportaal te worden ingediend.

Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan te melden én daadwerkelijk terug te sturen. Retouren die buiten deze termijn binnenkomen, kunnen niet worden verwerkt en er zal geen terugbetaling plaatsvinden.

Artikelen dienen te worden geretourneerd in originele staat, inclusief labels en indien mogelijk de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en stevig wordt verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Pakketten die tijdens het transport beschadigd raken en waarbij het artikel hierdoor is aangetast, kunnen wij niet verwerken als retour. Deze zendingen kunnen op kosten van de consument worden teruggestuurd. Retourzendingen zijn tot het moment van ontvangst bij Butik Alkmaar de verantwoordelijkheid van de klant. Bij verlies of beschadiging tijdens transport kan geen terugbetaling plaatsvinden.

Retour wordt niet geaccepteerd als:

• Het artikel gedragen of gewassen is
• Het artikel beschadigd is of je zelf geprobeerd hebt schade te herstellen
• De gebruiksaanwijzing niet is opgevolgd
• Specifieke producten zoals lingerie, sieraden, panty’s en sokken

De kosten voor retourzending zijn in principe voor eigen rekening, tenzij je kiest voor een omruiling, dan zijn de retourkosten gratis.

Na aanmelding via het retourportaal ontvang je een retourlabel dat je gebruikt om het pakket te versturen.

Bij Butik Alkmaar kun je kiezen uit drie mogelijkheden:

1. Terugbetaling – Het betaalde bedrag wordt via de originele betaalmethode teruggestort. Bij iDEAL of bankoverschrijving wordt dit direct op je rekening bijgeschreven; bij creditcard wordt de terugbetaling doorgegeven aan de creditcardmaatschappij (houd rekening met 2-3 werkdagen verwerkingstijd).
2. Winkel tegoed – Je ontvangt het aankoopbedrag direct na ontvangst van het pakket op je winkelaccount. Dit kun je gebruiken bij je volgende bestelling of in onze butiks.
3. Omruiling – Kies een vervangend artikel en wij sturen dit op zodra wij jouw retour ontvangen. De retourkosten voor een omruiling zijn gratis.

• Wij verwerken je retour of omruiling zo snel mogelijk, meestal binnen 2 dagen na ontvangst.
• Terugbetalingen vinden plaats binnen 10 werkdagen (maximaal 14 dagen) na ontvangst van het product in goede staat.
• Winkel tegoed staat direct beschikbaar op je account en kan meteen worden gebruikt.
• Bij een omruiling laten wij weten of het gewenste artikel op voorraad is en sturen het vervolgens op.

Sale-items kunnen niet geretourneerd worden. Wij hopen op begrip; als kleine onderneming is het niet rendabel om discountartikelen meerdere keren te versturen. Wij helpen je graag met advies en vragen over de items. Uiteraard ben je ook welkom om de kleding in onze butiks te passen.