Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – BUTIK ALKMAAR

Artikel 1 – Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de volgende begrippen:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

• Dag: kalenderdag.

• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk gericht, op te slaan en te raadplegen gedurende een periode afgestemd op het doel, inclusief e-mail.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

• Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I.

• Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.
  
  

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Butik Alkmaar
Bezoekadres: Fnidsen 62, 1811 NH Alkmaar, Noord-Holland, Nederland
Telefoonnummer: 072 2203226
E-mailadres: info@butikalkmaar.nl
Kamer van Koophandel nummer: 86042696
BTW-nummer: NL863842550B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe deze voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld, op een zodanige manier dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer de consument informeren waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige bepalingen altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod van producten, digitale inhoud en/of diensten bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving, zodanig dat de consument een goede beoordeling kan maken. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet vermeld. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat informatie over de rechten en verplichtingen verbonden aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen treffen. De ondernemer kan nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden indien daar goede gronden voor zijn. Bij levering ontvangt de consument schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager informatie over: het bezoekadres voor klachten; voorwaarden en wijze van gebruik van het herroepingsrecht; informatie over garanties en service na aankoop; prijs inclusief belastingen en leveringskosten; wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst; vereisten voor opzegging bij duurovereenkomsten; en het modelformulier voor herroeping. Bij duurovereenkomsten geldt dit uitsluitend voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten kan de consument gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product, of bij meerdere producten op de dag dat het laatste product is ontvangen. Bij producten in meerdere zendingen begint de bedenktijd op de dag van ontvangst van de laatste zending. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, kan de consument gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Indien de ondernemer de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht, verlengt de bedenktijd tot twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Als de informatie binnen deze twaalf maanden alsnog wordt verstrekt, loopt de bedenktijd 14 dagen vanaf ontvangst van de informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts in die mate worden gebruikt of uitgepakt zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met hoe een product in een fysieke winkel zou worden behandeld. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die verder gaat dan hierboven is toegestaan. Indien de ondernemer niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitoefening van herroepingsrecht en kosten
De consument meldt de herroeping via het modelformulier, het contactformulier of op andere ondubbelzinnige wijze. Het product wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na melding, teruggezonden. Het risico voor tijdige terugzending ligt bij de consument. Retourkosten zijn voor de consument, tenzij de ondernemer aangeeft deze te dragen of niet heeft gemeld dat de consument deze moet dragen. De ondernemer vergoedt alle betalingen inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na melding van herroeping, via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt, tenzij de consument een andere methode accepteert. Bij gedeeltelijk uitgevoerde diensten of levering van beperkte hoeveelheden gas, water of elektriciteit kan de consument een evenredig bedrag verschuldigd zijn.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten of diensten waarvan prijs gebonden is aan financiële marktschommelingen; overeenkomsten tijdens openbare veilingen; volledig uitgevoerde diensten na uitdrukkelijke toestemming van consument; accommodatie, transport, catering, vrijetijdsactiviteiten met datum of periode; producten op specificatie van de consument of persoonlijk bestemd; bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid; verzegelde producten om hygiëne of gezondheid die na levering zijn geopend; producten die door aard onherroepelijk gemengd zijn; alcoholische dranken met levering >30 dagen; verzegelde audio-, video-opnamen en software; kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen; digitale inhoud anders dan op materiële drager, indien levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming en het herroepingsrecht is erkend te vervallen.

Artikel 10 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 11 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 12 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Na ontbinding zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging: de consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Verlenging: een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, met uitzondering van dag-, nieuws- en weekbladen waarvoor een stilzwijgende verlenging van maximaal drie maanden is toegestaan, mits de consument tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Duur: bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid dit verhinderen.

Artikel 14 – Betaling
De consument dient de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen te voldoen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij afwezigheid daarvan, binnen 14 dagen na sluiten van de overeenkomst. Voor vooruitbetaling geldt een maximum van 50% van het bedrag bij verkoop aan consumenten. Bij niet tijdige betaling kan de ondernemer wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de vermelde percentages en minimum. Betaling kan geschieden via pin, creditcard, iDeal, bankoverschrijving of contant. Contante betalingen boven €3.000 zijn niet toegestaan en kunnen worden geweigerd.

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Bij Butik Alkmaar worden betalingen altijd verwerkt via Shopify Payments. Dit betekent dat alle betalingen veilig, betrouwbaar en volledig geïntegreerd in onze webshop verlopen, zonder tussenpartijen. Zowel bestellingen als eventuele terugbetalingen worden rechtstreeks via Shopify afgehandeld.

3. Beschikbare betaalmethoden:

• iDEAL (Nederland)

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

• Apple Pay

• Bancontact (België)

4. Werkwijze:
   De consument kiest tijdens het afrekenen de gewenste betaalmethode. Shopify Payments verwerkt de betaling via een beveiligde verbinding (SSL). De afschrijving is altijd herkenbaar op het bankafschrift aan de vermelding “Butik Alkmaar”.

5. Terugbetalingen:
   Indien een product retour wordt gezonden en verwerkt, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode. Retourbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt na goedkeuring van de retourzending, waarbij de verwerkingstijd afhankelijk kan zijn van de bank of betaalprovider.

6. Voordelen voor de consument:

• Betrouwbare afhandeling via één partij: Shopify

• Helder herkenbare naam op het afschrift

• Snelle verwerking van betalingen en terugbetalingen

• Mogelijkheid om te betalen met de methode die de consument het meest prettig vindt

7. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, geldt het bestaande regime voor wettelijke rente en incassokosten, zoals reeds beschreven in de originele Algemene Voorwaarden.

Artikel 15 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend. De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een volledig antwoord volgt. Indien de klacht niet binnen redelijke termijn of binnen drie maanden kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Webshop (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.sgc.nl), mits de consument eerst zijn klacht binnen bekwame tijd bij de ondernemer heeft ingediend. Een geschil dient uiterlijk twaalf maanden na ontstaan schriftelijk aanhangig te worden gemaakt. De Geschillencommissie doet uitspraak bij wijze van bindend advies. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende commissie bevoegd is, geldt de Geschillencommissie Webshop bij voorkeur voor geschillen betreffende verkoop of dienstverlening op afstand.

Artikel 17 – Copyright
Alle rechten zijn voorbehouden. Niets van de op de website gepubliceerde gegevens mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Butik Alkmaar. Gebruik van merk- en productnamen in zoekmachines is niet toegestaan. Bij overtreding zullen juridische stappen worden ondernomen.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk vastgelegd te worden of op een wijze die de consument duurzaam kan opslaan.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden aan de consument kenbaar gemaakt en treden in werking op de door de ondernemer aangegeven datum, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. De consument kan zich bij tegenstrijdige bepalingen altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.