UMTAUSCH & RÜCKGABEN

Sie sind mit Ihrer Online-Bestellung nicht zufrieden? Senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück. Melden Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal an.
Wenn Sie sich für eine Gutschrift im Geschäft oder einen Umtausch entscheiden, sind die Rücksendekosten kostenlos.

RETOURE ANMELDEN

  • 1. RETOUREN ODER UMTAUSCH ANMELDEN

    Melden Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen über unser Retourenportal an.

  • 2. RÜCKSENDEMÖGLICHKEITEN

    Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und entscheiden Sie sich für: Shop-Guthaben, Umtausch oder Rückerstattung.

    Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, bezahlen Sie bitte Ihr Versandetikett.

  • 3. VERSENDEN

    Verpacken Sie die Artikel inklusive Originaletiketten und geben Sie das Paket bei der Paketannahmestelle Ihrer Wahl ab.


    Lassen Sie Ihr Retourenlabel an der Paketannahmestelle scannen.

  • 4. IHRE RÜCKKEHR IST GEREGELT

    Nach Erhalt bearbeiten wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich.

    • Umtausch (falls verfügbar) wird sofort neu versandt.
    • Guthaben wird sofort Ihrem Konto gutgeschrieben.
    • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen zurückgezahlt.

RÜCKGABEN & GUTHABEN IN UNSEREN FILIALEN

Haben Sie einen Kauf in einer unserer Filialen getätigt und es sich später doch anders überlegt? Dann können Sie den Artikel innerhalb von 8 Tagen in unserem Geschäft umtauschen oder den Betrag Ihrem Kundenkonto gutschreiben lassen.

Nach dem Gesetz gibt es bei Einkäufen im Geschäft kein automatisches Recht auf Rückerstattung. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nämlich ausschließlich für Online-Käufe (Fernabsatzgeschäfte), gemäß Artikel 6:230p.

Gerne denken wir mit Ihnen mit. Deshalb bieten wir Ihnen folgende Möglichkeit:

  • Sie können Ihren Einkauf umtauschen, wenn der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand ist, einschließlich Etiketten und Verpackung.
  • Anstelle einer Rückerstattung erhalten Sie den Kaufbetrag als Einkaufsguthaben auf Ihr Kundenkonto.
  • Dieses Guthaben kann in unseren drei Filialen und online eingelöst werden.
  • Das Guthaben ist nicht gegen Bargeld oder einen Geschenkgutschein einlösbar und nicht auf andere übertragbar.
  • Das Guthaben wird gutgeschrieben, nachdem der Artikel von unserem Team überprüft und genehmigt wurde.

Stellt sich heraus, dass ein Produkt mangelhaft oder defekt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, die Sie vernünftigerweise haben durften? Dann gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Kann ich ein Produkt online zurücksenden?

Ja, Sie haben als Verbraucher das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen und zurückzusenden, gemäß dem Widerrufsrecht (Artikel 6:230o BGB). Dies gilt für alle Artikel, sofern dies nicht ausdrücklich ausgeschlossen ist (wie z.B. bei Dessous, Ohrringen, Strumpfhosen, Socken).
Wie melde ich eine Retoure an?

Alle Rücksendungen müssen vorab über unser Retourenportal angemeldet werden. Rücksendungen, die nicht über das Portal angemeldet wurden, können wir nicht bearbeiten. Auch eventuelle Reklamationen zu Produkten müssen über das Retourenportal eingereicht werden.
Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie müssen Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts anmelden und tatsächlich zurücksenden. Retouren, die außerhalb dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden.
In welchem Zustand müssen die Produkte sein?

Artikel müssen im Originalzustand zurückgesandt werden, einschließlich Etiketten und, wenn möglich, der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sorgfältig und sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Pakete, die während des Transports beschädigt werden und deren Inhalt dadurch beeinträchtigt ist, können von uns nicht als Retoure bearbeitet werden. Diese Sendungen können auf Kosten des Verbrauchers zurückgeschickt werden. Rücksendungen liegen bis zum Zeitpunkt des Eingangs bei Butik Alkmaar in der Verantwortung des Kunden. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports kann keine Rückerstattung erfolgen.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:

  • Der Artikel getragen oder gewaschen wurde
  • Der Artikel beschädigt ist oder Sie selbst versucht haben, den Schaden zu reparieren
  • Die Gebrauchsanweisung nicht befolgt wurde
  • Spezifische Produkte wie Dessous, Schmuck, Strumpfhosen und Socken
Die Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie entscheiden sich für einen Umtausch oder eine Gutschrift, dann sind die Rücksendekosten kostenlos.

Nach der Anmeldung über das Rücksendeportal erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket versenden können.
Rückgabeoptionen

Bei Butik Alkmaar stehen Ihnen drei Optionen zur Auswahl:

  1. Rückerstattung – Der bezahlte Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei iDEAL oder Banküberweisung wird der Betrag direkt Ihrem Konto gutgeschrieben; bei Kreditkarte wird die Rückerstattung an das Kreditkartenunternehmen weitergeleitet (rechnen Sie mit 2-3 Werktagen Bearbeitungszeit).
  2. Guthaben – Sie erhalten den Kaufbetrag direkt nach Erhalt des Pakets auf Ihrem Kundenkonto. Dieses können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung oder in unseren Butiken verwenden.
  3. Umtausch – Wählen Sie einen Ersatzartikel und wir senden Ihnen diesen zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Rücksendekosten für einen Umtausch sind kostenlos.
Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?
  • Wir bearbeiten deine Rücksendung oder deinen Umtausch so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt.
  • Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen (maximal 14 Tage) nach Erhalt des Produkts in einwandfreiem Zustand.
  • Gutschriften sind sofort auf deinem Konto verfügbar und können direkt verwendet werden.
  • Bei einem Umtausch teilen wir dir mit, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist und versenden ihn anschließend.